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美容サロンに行く頻度は顧客によってまちまちですが、ここでは失客という概念を来店回数で考えます。

失客に関しての情報になりますので、来店頻度は一旦無視して考察していきます。

美容サロンの失客率

3回来店した顧客を固定客と考えます。

なぜかというと、3回以上の来店回数になると、その後80％以上が継続して来店するからです。

固定化するための「3回来店」という数字がかなり重要度が高いことが分かります。

しかし、3回目までの来店率は全国平均30％であり、70％は失客していることになります。

この失客率は、完全なる売上損失になります。

失客する原因

ここではリピーしない理由を探っていきます。

■　１％が身体的、体調不良により来店できなくなる

■　３％が引越等の理由で来店できなくなる

■　５％が友人や身内の勧めで他店へ行く

■　９％が価格やメニューを比べて他店へ行く

■１４％が技術やサービスが不満で他店へ行く

これらの理由を全部合わせても、失客した合計の３２％にしかなりません。

顧客の大多数が離れていく理由は下記になります。

■６８％の顧客は特に理由がない

特に不満もないが、またサロンに行く理由がなく失客してしまうのが現状です。

このデータを皆様はどう捉えるでしょうか。

他店の失客が来店する

新規のお客は他店からしたら失客した顧客です。

失客が他店へ新規客として流れてしまう。

このことを念頭に置くと、顧客への対応もおのずと変わるのではないでしょうか。

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