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一口にサロンのお客様といっても、実はいろいろな種類が存在します。

ここではその種類を解説していきます。

 

お客様の種類は大きくわけて６種類

 

潜在客（Suspects）：来店する可能性がある

見込み客(Prospects)：来店する可能性と能力がある

新規客（Buyers）:初めて来店した

顧客（Customers）:３度以上来店した

得意客(Clients)：定期的な頻度で来店している

ひいき客(Advocates)：定期的な頻度で来店し、新たなお客を紹介する

 

潜在客

これはあなたのサロンの技術・サービスを必要と思われる方全てといえます。

ただし、サロンの技術・サービスを認知していること、サロンが技術・サービスを届けられることが前提です。

 

見込み客

潜在客との違いは、“買う能力があるかどうか”です。

例えば、いくらあなたのサロンの技術・サービスを受けたいと思っても、お金がない人は見込み客とはいえません。

特に高額な技術・サービスを提供しているサロンは見極めが必要でしょう。

 

新規客

新規客は初めて来店し「技術・サービスを受け、対価を支払ってくれる人」です。

 

顧客

顧客は「顧みてくれるお客」ということです。

英語ではCustomer（習慣になっている人）と表現します。

 

顧客は単なる来店客ではなく、「何度も来店し、サロンに行くことが習慣になっている人」のことです。

 

さて、ここからのお客様の段階が重要になってきます。

最後から二番目は、顧客から得意客への段階です。

 

得意客

この段階では、ある技術・サービスのリピーターから、いろいろな技術・サービスを受けてくれます。

いわゆる、アップセル、クロスセルというような、様々な技術・サービス・物販のラインナップを次々と購入してくれます。

サロンの提供するものは何でも信じてくれます。

この段階になると、価格を気にする必要性が薄くなります。

 

最終は、得意客からひいき客への段階です。

 

ひいき客

この段階になると、定期的に単価の高いサービスを注文するとともに、あなたの技術・サービスを知人や友人に紹介してくれるようになります。

つまり、あなたのファン客になります。

熱狂的なファンともなれば、あなたが依頼しなくても、信頼できる友人などを紹介してくれます。

 

 

このように、お客様の種類を知り、自分のお客様をこの種類に分類してみること。

そこから、それぞれのお客様別のアプローチを実施することで、よりお客様の満足を高め、より売上＆利益の向上につながっていきます。

 

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