サポートブログ

全国展開するQBハウスは、おのずと知れたカット1000円のカット専門店です。

今や国内で約500店舗を展開し、海外でも約100店舗展開しています。

ここまでの店舗展開ができる企業はそうそう存在せず、QBハウスの存在で10分1000円カット、という業界の認知度が大幅に向上しました。

今や個人店でも同じような業態が増えてきていますが、ここまでの企業規模になるには、何か”裏”があるのかも知れません。

今回はあるデータを元に、QBハウスのこれまでの成長を考察していきたいと思います。

QBハウスが顧客満足度で上位にランクイン

サービス産業生産性協議会は2016年3月16日、2015年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）の調査結果を発表しました。

調査対象は、34業種432企業（ブランド）で、生活関連サービス業種からＱＢハウスが総合順位で17位にランクインしました。

ちなみに、下記ランクイン企業をご覧ください。

顧客満足指数・総合順位ベスト５

第1位：「劇団四季」(エンタテインメント業種1位)

第2位：「宝塚歌劇団」(エンタテインメント業種2位)

第3位：「コープ共済」(生命保険業種1位)　「ヨドバシ.com」(通販業種1位)

第5位：「帝国ホテル」(シティホテル業種1位)

そうそうたる企業がランクインしているのが分かります。

QBハウスが432企業（ブランド）の中で17位にランクインしたということは、多くの消費者から支持されているのが証明されました。

安かろう、悪かろうの過去の低料金店とは違い、そのサービスに顧客は納得し、その価格に満足しています。

驚異の集客力

顧客満足度でもランクインしている通り、QBハウスにはリピーターが後を絶ちません。

2014年のデータですが、QBハウスは年間のべ1634万人が利用するとのことです。

1店舗辺りに換算すると、1店舗の平均月間集客数が約3,000名になる計算になります。

10坪前後、セット面3、4席の規模で月間3,000名の集客を維持し続ける、驚異の集客力と言えます。

10分で作り上げる技術力

10分で全ての要望をくみ取り、顧客満足度を向上させる技術を提供するには、並大抵のことではありません。

その為には、通常のサロンよりも短い時間で顧客の要望を理解し、仕上りをイメージして論理的にカットしなくてはいけません。

そして、QBハウスグループに従事するスタイリストは約2,500名存在します。

技術、接客、おもてなし等のハイレベルな教育を受けたスタイリストが2,500名存在するという驚異の集団です。

美容業界に変革をもたらす可能性

前述したようにQBハウスは、年間1634万人が利用し、顧客満足度ランキング17位、ハイレベルなスタイリストが2,500名存在すると考えると、美容業界に大変革を起こす可能性があります。

男性がメインの利用客ではありますが、最近では女性や子供も多く利用しています。

通常サロンに通う周期の合間に、メンテナンスカット的な感覚で利用する女性客も多いそうです。

もはやこの業態は国民に認知されていますので、変革は起きているといってもいいのではないのでしょうか。

国民の生活スタイルまでをも変えてしまう企業努力です。

今後も注目していきたいと思います。

記事の著者
GRADBOOK Inc. (グラッドブック)
代表取締役CEO 布野哲也 Funo Tetsuya